Kada kompanije razmišljaju o uvođenju veštačke inteligencije (AI) u svoje procese, često se suočavaju sa dilemom: da li AI rešenje treba birati prema poslovnim potrebama, ili dostupna rešenja sama definišu put transformacije? Istina je negde između. Najčešće je najbolje krenuti od vizije i potreba biznisa, a zatim istražiti šta tehnologija može da pruži. Međutim, poznavanje tehnoloških mogućnosti može biti snažna inspiracija i otvoriti neočekivane poslovne prilike i nove strategije.
Da bismo jasnije razumeli opcije primene AI, korisno je razlikovati tri nivoa:
Najviši nivo („custom AI modeli“) – potpuno prilagođeni modeli koji koriste velike količine podataka, kakve koriste Amazon ili Siemens za predviđanja i automatizaciju. Koliko naših kompanija ima pristup tolikim podacima?
Srednji nivo („AI-as-a-Service“) – rešenja bazirana na platformama kao što su NVIDIA ili OpenAI, gde kompanije koriste već razvijene AI modele i moćnu infrastrukturu, koje potom prilagođavaju svojim specifičnim potrebama.
Najniži nivo („plug-and-play“) – laka, gotova AI rešenja (Jasper, ChatGPT, Canva…), idealna za brze rezultate u marketingu, administraciji ili prodaji.
Ova podela pokazuje da AI može dati rezultate svakoj kompaniji koja jasno razume svoj cilj i mogućnosti. Hajde da ilustrujemo AI realnost i da na primerima vidimo kako to izgleda.
Primer 1: Call-centri – nova era podrške
Svi smo barem jednom zvali call-centar – bilo da smo menjali avionsku kartu ili prijavljivali kvar uređaja. Sigurno smo bar jednom dugo čekali operatera koji nije dovoljno razumeo problem ili naš jezik.
Upravo ovde AI danas pravi ogromnu razliku. Umesto dugog čekanja ili neuspešne komunikacije, AI alati u call-centrima omogućavaju trenutno prepoznavanje pitanja korisnika, generisanje preciznih odgovora na bilo kom jeziku i rešavanje problema znatno brže i efikasnije nego ranije.
AI je u potpunosti promenio industriju call-centara, donoseći značajne poslovne koristi.
Kompanije koje se profesionalno bave ovim biznisom, kojih je mnogo i u Srbiji, danas mogu da opslužuju veći broj korisnika, smanje operativne troškove i eliminišu potrebu za operaterima koji govore različite jezike. Istovremeno, AI je unapredio efikasnost svih kompanija koje imaju potrebu za internim službama podrške ili korisničkim servisima.
Primer 2: AI alati u svakodnevnom poslovanju firme
Zamislimo kompaniju od oko 150 zaposlenih, koja nudi određeni proizvod ili uslugu. Pogledajmo tzv. „podržavajuće funkcije“ u firmi: marketing (4–6 ljudi), prodaju (8-12 ljudi), administraciju i finansije (5-7 zaposlenih), i korisničku podršku (5 ljudi).
Šta konkretno može da se promeni uz pomoć AI-ja?
Marketing: AI alati poput Jaspera ili Canve, omogućavaju da se udvostruči kreirani sadržaj za promociju bez dodatnog zapošljavanja ili prekovremenog rada.
Prodaja: AI CRM alati koji automatski kvalifikuju potencijalne klijente, kreiraju leadove i šalju personalizovane ponude, povećavaju produktivnost prodajnog tima za najmanje 30%, bez dodatnih troškova.
Administracija i finansije: AI automatizacija, poput automatskog kreiranja faktura ili obrade dokumenata, smanjuje administrativni rad i greške za najmanje 25%.
Korisnička podrška: Uvodjenje AI chatbota može rešavati minimalno 60% najčešćih pitanja, omogućavajući zaposlenima više vremena za složenije probleme i zadovoljnije klijente.
Svaki od ovih rezultata je nešto o čemu sanja svaki menadžer. Uvođenje svih ovih rešenja moguće je brzo, bez tehničkog napora, sa plaćanjem licenci od 200 do 300 EUR mesečno. Da li je vredno razmišljanja?
Naravno, iako su ovakvi primeri sjajna ilustracija prvih koraka, hajde da razmišljamo i o nešto većim potezima.
Primer 3: Kompleksna AI rešenja – sektor osiguranja
Jedna nemačka kompanija iz sektora osiguranja, koristeći NVIDIA „AI-as-a-Service“, razvila je sistem koji automatski detektuje štete na vozilima, procenjuje troškove popravki i otkriva prevare analizom fotografija i poređenjem sa cenama sa tržišta.
Rezultati: izuzetno brza obrada zahteva, gotovo potpuno eliminisanje prevara, kao i automatizovano rešavanje zahteva u rekordno kratkom vremenu. Zahvaljujući NVIDIA AI alatima, kompleksno rešenje razvijeno je u kratkom roku, bez velikih ulaganja u tehničku infrastrukturu.
Da li osiguravajuće kompanije ili velike logističke firme u Srbiji mogu sebi priuštiti da ne krenu ovim smerom? Mogućnosti su ogromne, a primera inspirativnih primena je mnogo.
AI je realnost dostupna već danas, bez velikih ulaganja i komplikovanih tehničkih izazova. Bez obzira na veličinu vaše kompanije, uvođenje AI rešenja može napraviti razliku koju ćete osetiti odmah. ICT Hub sa svojim partnerima već uspešno osvaja ovo tržište kroz edukaciju, podršku i, što je najvažnije, kreiranje i implementaciju konkretnih AI rešenja u poslovanju.
Ključno pitanje glasi - može li vaša kompanija priuštiti sebi da još uvek čeka?
